御书房 - 经典小说 - 岔路在线阅读 - (二)

(二)

    在明明是假日却异常冷清的四楼楼面上,有两个身穿套装的女人正一脸面色凝重的巡视着各个柜点。

    走在前头的女人年纪约莫三十六、七岁,看起来一脸干练,眼神锐利,浑身散发出非比常人的菁英气息。

    而跟在她后头的女人年纪则是三十出头,长相清秀,皮肤白皙,表情看起来倒是有点些许的战战兢兢。

    「梁课长,今年我们曼尼百货到今天为止的业绩,化妆品区比去年成长了26%、名品区19%,其他各个楼层的业绩也都有明显的成长,为什么唯独四楼儿童商品区的业绩是不进则退?去年可是金融海啸呢!但我们今年的业绩却比去年还掉了8%多?这是怎么一回事?」

    「报告店长,经过调查后我们得到的结论是因为去年是龙年,新生儿比例比往年提高了1~2%,而今年又退回到原本的低生育率,我想应该是因为这一点……」

    「生育率只是个藉口吧?儿童商品就是贩卖有关于儿童的一切產品,十二岁以下都称之为是儿童,我想这你应该明白吧?告诉我真正业绩下滑的主因。」

    「那个…呃…」梁世芸脸色尷尬的说,「因为在我们旗舰店对面的sogood百货,据悉他们今年是主打专攻儿童商品,不仅办了各项的儿童活动、还老是降价促销、举办各种童装特卖会等,光是儿童商品的业绩就比去年成长了20%,我想我们的客源就是流失到那边去的…」

    「哼!sogood百货吗?那种烂百货,我们曼尼没理由输给他们。」杨若辰一脸不爽,突然停下脚步对着梁世芸说道,「世芸,今年你新升任课长,我希望你尽最大的努力让我看到业绩,我相信你一定可以的。」

    梁世芸赶紧恭恭敬敬的说道,「是!」

    杨若辰眉头紧皱,在冷清的四楼楼面继续随意的巡视着,后面跟着的是负责儿童楼层的课长梁世芸,这几个月以来四楼的楼面业绩简直是惨不忍睹,堪称是曼尼百货开幕至今最差的一年。

    杨若辰对于曼尼百货的一切要求甚高,若不是业绩真的是差到难以搬上檯面,杨若辰是绝对不可能亲自出马来到楼面巡视的。

    「关于週庆,四楼楼面有什么特别的活动吗?」

    「有的,活动方面我们有邀请目前儿童台超人气的芒果哥哥一日店长、木瓜姊姊说故事等,还顺应万圣节,举办了各专柜间的化妆竞赛,预估应该会吸引不少人潮。」

    「好,我相信你,好好做吧。」杨若辰拍了拍梁世芸的肩膀笑笑道,「世芸,把业绩做出来吧,不仅是要交成绩给我看,也让梁董瞧瞧她的女儿绝对不是靠关係升课长、而是个真正有实力的主管。」

    「好的,我会好好努力。」梁世芸笑了笑,杨若辰的这句话不仅是对她说,应该也是对自己说的吧?

    「嗯,我们曼尼百货最注重的就是顾客服务这一块了,不仅是各部门的同仁、楼管、甚至是专柜人员,除了销售时要拿出百分之百的专业,为了避免客诉、流失主顾客,服务顾客时的言行举止更要有礼貌、让顾客有宾至如归的感受……」

    杨若辰才正严肃的对梁世芸说着有关于百货业的服务精神,却突然被一段争吵声给打断了话。

    「你这女人怎么这么不讲理啊!」

    「什么?这是你们百货公司的小姐应该要有的态度吗?」

    「可是明明就是你太过分了!简直就是欺人太甚嘛!」

    杨若辰看着正在柜位里争吵中的那两个女人,其中一个上了年纪的妇人身穿雍容华贵的服饰、身上行头明显的价值非凡,看来应该是客人。

    而另一个女人胸口掛着曼尼百货的员工名牌,年纪倒是出奇的年轻,约莫十几来岁,看起来就像是个高中生没两样,手上还抓着一隻泰迪熊。

    望了一眼那柜位的招牌,”熊宝之家”,杨若辰不禁皱紧了眉头,然后转身对着梁世芸说道,「今天人潮虽然不多,但是这个柜姐竟然在楼面上公然和顾客发生争执,在其他客人面前大吵大闹的,成何体统?」

    「我去了解一下。」梁世芸说完,便急忙的走向了程以琪。

    「您好,我是曼尼百货营业部课长,敝姓梁,请问发生什么事了吗?」梁世芸走向那气的满脸通红的妇人面前,语气十分低声下气的问道。

    「你们曼尼百货也太差劲了吧?搞什么!竟然放任这丫头公然的出言顶撞我?态度怎么会那么差啊?」那妇人气冲冲的大声嚷嚷着,语气明显的非常不悦。

    「以琪,这是怎么一回事?」梁世芸疑惑的对着程以琪说道。

    在梁世芸还是担任楼面组长时,她就对程以琪的印象极深,这女孩虽然年纪轻轻,但是工作认真、个性又很善良体贴,也总是任劳任怨的毫不对自己的工作多加抱怨。梁世芸实在是无法想像,温柔的程以琪竟然大发脾气、在大庭广眾之下和客人起争执。

    「世芸,是这位客人太不讲理…」

    「我不讲理?哼!你也不想想我可是曼尼百货的顶级vip,竟然为了一个乞丐小孩顶撞我?你们曼尼百货的服务品质简直是差到不行!」

    「乞丐小孩?」梁世芸顺着那妇人的目光看了过去,这才发现程以琪的身后躲着一个浑身脏兮兮的小男孩。

    那个小男孩年纪大约八、九岁,他身上那尺寸不合的破烂衣物充满了补丁,身上还微微地散发出酸臭味,看来是已经很多天没洗澡了。

    「这不关熊熊jiejie的事!」那个小男孩忿忿不平的说道,「是这个老巫婆欺人太甚!」

    「死杂种!你说什么?」那妇人气的脸色一阵青一阵白的,那情绪似乎是在抓狂的临界点边缘游走。

    「以琪,到底发生什么事了?」梁世芸非常又耐心的又问了一次。

    程以琪指着她手上的那隻熊说道,「这隻是我们”熊宝之家”每年都会推出的吉祥物”熊宝”的限量手工纪念熊,那是只送不卖的,只有限定在今天预购日前十名消费的客人才有资格拥有,这个小弟弟刚好就是第十名客人,但是这位小姐却硬是要插队…」

    梁世芸瞄了眼程以琪手上的那隻熊,然后点了点头,瞬间意会了她们争执的理由。

    「哼!老娘我可是在这间店买了十几万的限量泰迪熊,这小杂种也不过才买了几百元的垃圾熊,凭什么跟我抢这最后的名额?」

    「可是如果照规矩来的话,这个小弟弟确实是比你早到,我们消费又不限定金额,就算只消费一元的客人也是客人,我把最后一隻的熊宝给他应该很合理的才对啊。」程以琪正气凛然的说道,丝毫不畏惧眼前这个兇巴巴的贵妇。

    「原来如此。」梁世芸点了点头,然后便蹲下身,对着那个小男孩温柔的说道,「弟弟,你确实有消费对吧?」

    「有啊!我存了一整年的钱才总算买到一隻熊,为了熊宝,我今天可是很早很早就起床来排队的!」那小男孩一脸纯真的指了指柜台,梁世芸看着柜檯上的确摆着一隻装满了零钱的小猪扑满。

    「是吗?那照理来说,这隻熊宝应该是属于……」

    杨若辰突然走上前,挡在了梁世芸面前,打断了她的话,「属于这位夫人的。」

    「什么?」程以琪错愕的看着眼前的这个女人,她当然知道她是谁,全曼尼百货上下没有人不知道的,她便是曼尼百货旗舰店有史以来最年轻的店长杨若辰。

    「你是谁?」那个妇人一脸不屑的打量着杨若辰。

    「夫人,真的很抱歉,我是曼尼百货的店长,敝姓杨,很抱歉我们公司的员工不懂事,我会吩咐小姐把那隻熊归还给您。然后作为补偿,您今日消费的总金额,不仅是正价或是特价,我统统再替您打八五折,以礼券的方式退还给您,这样如何?」杨若辰脸上堆满笑容,拍马屁的嘴脸让程以琪发自内心的感到厌恶。

    什么嘛,还以为店长有什么了不起的?还不像是隻摇尾乞怜的哈巴狗一般屈服于有钱人的yin威之下?

    「梁课长,带这位夫人去vip室休息,顺便派人领礼券来。」

    「好的。」梁世芸乖乖的点了点头。

    「哼!不愧是店长啊,这样做才称得上是服务啊。」那贵妇朝着程以琪冷冷的哼了几声,然后从程以琪手上把那隻限量的熊宝硬是抢了过去,塞进自己的购物纸袋里,「你这丫头!看看人家主管是怎么当的!学着点!」

    程以琪拼命的忍耐住怒火,她是真的很想衝上去赏那妇人两巴掌,但毕竟在大庭广眾下这么做实在是有失礼数,她便只好努力的压抑着情绪,以免自己不住失控。

    直到梁世芸带着那贵妇远远离去后,那小男孩才哇的一声哭了出来,「呜呜呜…我的熊宝…熊宝……」

    「弟弟…抱歉…jiejie真的尽力了…不然你再挑一隻熊熊,jiejie送你好不好?」程以琪于心不忍,蹲在那小男孩的面前替他擦着眼泪,自己也忍不住快要哭了出来。

    「我不要!我不要!我只要熊宝!我meimei最喜欢熊宝了!我已经答应她今年生日要送她一隻熊宝的…呜呜呜…她满心期待地等了一整年……」

    「jiejie知道…你每天都会带meimei来这里看熊熊…唉…早知道jiejie就先替你留一隻下来了……」程以琪自责不已的说道,眼泪终于止不住扑簌簌的掉了下来。

    「呜呜呜…熊宝……」那小男孩见到程以琪也哭了,忍不住扑在她怀里抱着她,两个人一大一小抱在一起哭成一团。

    「真没出息。」杨若辰在一旁冷冷地说道,「只不过是一隻熊,有什么好哭的?」

    「你……」程以琪擦了擦眼泪,咬牙切齿的瞪着杨若辰,正要大骂几句她很冷血、哈巴狗之类的话语时,却又想到她的身分是店长,而自己也不过是个小小的柜姐,如果在楼面上大骂店长未免也太不得体,一句话正要说出口只好又吞进肚里。

    「小鬼,跟我走。」杨若辰拉着那小男孩的手,硬是把她从程以琪的怀里给扯了出来。

    「等等!你要带这孩子去哪?」

    「带去警察局啊,看他这副模样,大概是家里头出了什么状况吧?交给警察处理会比较妥当。」

    「什么?他又不偷又不抢,你带他去警察局做什么?」

    「所以我刚刚不是说了吗?这孩子的家庭不正常。」

    「这孩子有爸爸mama、还有meimei,他们只是家境困难了点,才不是什么不正常!」

    「哼!正常吗?」杨若辰冷笑了几声,然后对着那小男孩说,「喂,小子,你爸爸mama是做什么工作的?」

    「我爸爸是做资源回收…mama生病在医院没有工作…」

    「这样子还只是”家境困难了点”吗?我看这根本出了很大的问题,小鬼,你跟我走。」

    「杨若辰!你…」

    「你闭嘴!」杨若辰十分火大的对着程以琪大声的骂道,「你既是我曼尼百货的员工,那你就应该知道公司的基本礼仪,为什么要对客人大呼小叫的?」

    「可是明明就是那个客人不对…」

    「你到底懂不懂什么是服务业?你以为这样子的服务品质…」

    程以琪不耐的打断了杨若辰的话,然后一鼓作气的说道,「我是不懂!但我知道这孩子也是客人,同样是客人,就没有尊卑贱贵之分,而不是像你一样只会对有权势的人卑躬屈膝!!!」

    「卑躬屈膝又如何?这本来就是一个弱rou强食的世界,适者生存,不适者淘汰,你以为我为什么可以成为曼尼百货的店长?」

    「还不是因为你跟曼尼集团的董事长有私交!还不是靠关係!」程以琪非常不服气的说道,但她话一出口,便马上后悔了。

    杨若辰和曼尼集团的董事长梁妍熙有私交这是眾所皆知的事实,杨若辰之所以年纪轻轻就能成为店长,靠关係的传闻早已在曼尼百货内部传的沸沸腾腾,虽然这传闻人人皆知,但却没有人真的敢说出口,更何况是在杨若辰本人的面前。

    「靠关係?嗯…似乎是大家都这么认为啊?」杨若辰苦笑了几声,「但是不会有人知道,梁妍熙的女儿梁世芸,当了十年的楼管才升上课长,而我则是在曼尼百货熬了二十年才升任店长。我升任店长的那一年碰巧遇上金融海啸,在我的带领之下,当所有百货景气低迷的时候,只有我们曼尼百货的业绩反倒还成长,今年的业绩更是创了开店以来的新高,说我靠关係也好、私交也罢,起码我自认为我自己是有实力的。」

    程以琪红了脸,她当然也知道在杨若辰的带领下,曼尼百货的业绩确实是逐年提高,她的领导能力确实是有目共睹的,就算是靠关係,好像也令人感觉无话可说。

    「女孩,总有一天你会体会,卑躬屈膝并不是什么丢脸的事,有时候甚至还是一种骄傲。」杨若辰说完,便看了那小男孩一眼,「好了,话说完了,小鬼跟我走吧。」

    「你要带这孩子去哪?」程以琪焦急的挡在杨若辰的面前,她实在是很怕杨若辰会真的带那男孩去警察局。

    「同样的事我不喜欢说第二遍。」杨若辰淡淡的说着,牵起那男孩的瞬间,那男孩突然使劲了甩开了杨若辰的手。

    「你是坏人!我不跟你走。」

    「啊啊,坏人吗?孩子,好人是成不了大事的,就像你的熊熊jiejie一样,跟我走吧。」杨若辰牵起那一脸目瞪口呆的男孩的手,这次,他并没有甩开杨若辰的手。

    看着杨若辰和那小男孩逐渐远去的背影,程以琪不禁感到阵阵的悵然若失。

    卑躬屈膝也是一种骄傲吗?

    去你的卑躬屈膝。

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